Questions fréquentes.
Les réponses essentielles avant et après une commande. Pour un cas particulier, écrivez à destokroom@gmail.com.
Combien coûte la livraison ?
La livraison en point relais Mondial Relay coûte 4,90 € pour toute commande de 1 à 5 articles en France. Le forfait est appliqué à la commande entière et le total est affiché avant le paiement.
Quel est le délai de livraison ?
La préparation est annoncée sous 24 heures. Après la prise en charge par le transporteur, la livraison est généralement estimée à 3 à 5 jours ouvrés, sous réserve de l’acheminement.
Comment choisir mon point relais ?
Dans le panier, renseignez vos coordonnées puis recherchez les points disponibles autour du code postal indiqué. Sélectionnez votre point relais Mondial Relay avant de passer au paiement.
Puis-je retourner un article ?
Pour un achat à distance concerné, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, sous réserve des exceptions légales. En cas de simple changement d’avis, les frais directs du retour restent à votre charge. Consultez la page Rétractation pour les modalités.
Comment taillent les vêtements ?
Les tailles disponibles figurent sur chaque fiche produit. Lorsqu’un guide des tailles est renseigné, il apparaît également sur la fiche. La coupe peut varier selon le modèle, donc vérifiez les informations de l’article avant de commander.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement par carte est effectué via Stripe. Destokroom ne collecte pas les numéros de carte bancaire. Le montant final, livraison comprise et remise éventuelle appliquée, est présenté avant validation.
Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition, le numéro de suivi est enregistré pour la commande. En cas de retard ou de doute, contactez destokroom@gmail.com avec votre référence de commande.
Que faire si l’article reçu est endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous rapidement avec la référence de commande et une description du problème. Les garanties légales restent applicables et les frais de retour liés à une non-conformité ne sont pas à la charge de la cliente.
Livrez-vous hors de France ?
Non. La boutique propose actuellement la livraison en France uniquement, en point relais Mondial Relay.